A. 换货及退货需先通过客服中心（0082-70-4466-1335）或Q&A留言板进行咨询后才予以受理。（务必附上不良商品的照片及视频）
没有进行事先咨询且发货时，将无法进行换货或退货处理。
请注意以下情况将不能进行换货/退货处理。
1. 非质量问题可在收到商品后7天内申请。（来回配送费由买家承担）
2. 收到商品7天后将不能进行换货及退货。
3. 商品有误/破损/不良/误配送的情况，自收货之日起90日内、自得知该情况之日起30日内可以进行换货/退货。（运费由卖家承担）
4. 相关商品将通过快递进行配送，在包装/配送过程中可能产生微小的刮痕及瑕疵/变色等情况，以上原因将不能视为换货/退货理由，敬请谅解。此外，外部保护外壳为保护商品的保护剂，外壳 的轻微刮痕及变色等并非商品本身的瑕疵。
5. 本商品在材质特性上，微小的划痕及压痕将不视为换货/退货理由。
6. 商品价值有所下降的情况（包装纸破损/洗涤/斑驳/香水气味/赠品破损/构成品破损/使用痕迹）将不可换货/退货。
7. 预订商品、优惠商品等在商品详情页面中告知无法换货/退货的商品不可进行换货/退货。
8. 可复制商品（DVD、唱片、图书、杂志、画报集等）的包装有所破损时，不可换货/退货。
9. 即使是配送有误、存在质量问题的商品，出现使用过的痕迹、人为毁损等现象时不可换货/退货。
10. 进行换货/退货时，需将赠送的赠品/构成品等一并寄出，如有遗漏，则无法进行换货/退货。
11. 各商品的换货/退货规则可能会存在差异，详细内容请参考商品信息。
